isupportou.com

Приключихте с настройването на чисто новия си Amazon Echo и сте нетърпеливи да издадете първата си гласова команда на Alexa, системата за гласово управление на Amazon. Но какво, ако не работи? Говорите в празнотата и нищо не се случва. Алекса ??

Какво става? Дали Wi-Fi връзката е лоша или изобщо няма връзка? Или още по -разочароващо, какво ще стане, ако устройството непрекъснато се изключва и свързва отново? Ще трябва да разрешите проблема с връзката на Echo, преди да можете да го използвате надеждно.

В долната част на Echo има светодиод за захранване, който служи като индикатор за Wi-Fi. Ако светлината е бяла, вие сте свързани, а ако е оранжева, няма Wi-Fi връзка.

Подобно е за устройствата Echo с екрани: бяла светлина - добра, оранжева светлина - без връзка.

Редовното гледане на портокал може да бъде разочароващо и скоро всичко оранжево в живота ви се чувства като спусък.

Но не се притеснявайте, тъй като проблемите с връзката са широко разпространени при тези устройства. Поради общата природа на тези проблеми има много заобиколни решения. Ето някои полезни съвети за решаване на проблемите със свързаността на вашето Echo.

Защо Echo продължава да губи връзка?

Има няколко възможни причини вашият Echo да загуби връзка и най-често срещаният проблем е с Wi-Fi. Това е най -лесният за отстраняване проблем и ще бъде разгледан в следващия параграф. Ако това не работи, слезте надолу по списъка, докато проблемът бъде решен. Ако връзката изобщо не се върне, може да се нуждаете от нов Echo.

Проверете Wi-Fi

Преди устройството Echo да поеме цялата вина, трябва да проверите други устройства (телефони, таблети, смарт телевизори, компютри), за да видите дали имат добра връзка.

Ако не, може би проблемът е вашият Wi-Fi, а не Echo, в този случай трябва да насочите усилията си към оправяне на интернет връзката. Често само включването на вашия кабелен модем или рутер е достатъчно за разрешаване на проблеми с връзката, но понякога е необходимо да се свържете с вашия интернет доставчик.

Моторно колоездене на вашето Amazon Echo

Установихте ли, че всичко е наред с достъпа до вашата мрежа? Ако случаят е такъв, вероятно Echo не се свързва. Предлагаме ви да започнете с изпитано и вярно решение за електронни устройства: рестартиране.

Изключете вашето Echo устройство. Направете същото с вашия модем и рутер и изключете Wi-Fi на всички свързани устройства.

Изчакайте около 30 секунди, след което включете отново рутера. Включете устройството Echo, за да може то да се свърже първото с Wi-Fi. След това включете Wi-Fi на другите устройства.

Ако все още няма връзка, има вероятност да се наложи да се свържете с вашия доставчик на интернет услуги за техническа поддръжка.

Вашият рутер може да използва както протоколи за сигурност, WPA (Wi-Fi Protected Access) и WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Опитайте да превключите протокола за сигурност само към един от тях.

Преместване на вашето ехо

Преместете Echo и маршрутизатора възможно най -далеч от всички електронни устройства във вашия дом, които могат да попречат на сигнала.

Вярвате или не, бебешките монитори и микровълновите фурни могат значително да попречат на вашия Wi-Fi. Дори съдомиялни машини, вентилационни отвори или стерео уредби могат да причинят малки проблеми.

Имайте предвид, че сигналите на рутера се разпространяват хоризонтално и надолу от източника, така че колкото по -високо преместите ехото и рутера, толкова по -добре. Държането им близо една до друга на издигнато място във вашата къща би било идеално.

Това също би направило Echo много по -достъпно от всички части на вашия дом. Също така, опитайте се да държите Echo на поне 8 инча от стената, тъй като това може да намали сигнала и да причини затруднения, когато се опитвате да използвате функции, активирани с глас.

Внимавайте за пренаселеността на Wi-Fi

Ако към вашата мрежа са свързани множество устройства, вашият Wi-Fi вероятно няма да може да поддържа темпото. Облекчете това задръстване, като изключите Wi-Fi на устройства, които в момента не използвате.

Проверете честотата на Wi-Fi

Amazon Echo може да се свързва само с двулентови Wi-Fi (2,4 GHz/5 GHz) мрежи, които използват стандарта 802.11a/b/g/n. Peer-to-peer мрежите или горещите точки не могат да изпълняват тези ленти и стандарти.

Вашите интелигентни устройства са склонни по подразбиране към 2,4 GHz канал. Някои от тях дори не поддържат 5GHz канал, което може да направи 2.4GHz твърде зает. Това може да бъде нещо добро, тъй като оставя 5GHz необременени.

Можете да използвате приложението Alexa на телефона или таблета си, за да свържете вашето Echo към 5GHz. По този начин ще намалите смущенията от други устройства, като същевременно увеличите връзката и обхвата едновременно.

И все пак изборът на правилния канал трябва да зависи от вас, тъй като и двата варианта имат своите предимства. 5GHz гарантира по -силна и стабилна връзка (ако Echo е достатъчно близо до рутера, разбира се). 2.4 GHz обаче се представя по -добре за устройства, отделени от рутера от стени или други препятствия.

Нулирайте вашето ехо

Ако нищо друго не помогне, фабричното нулиране и стартирането от нулата най -вероятно ще свършат работа.

За да извършите нулирането на устройствата от първо поколение Echo и Echo Dot, ще ви трябва малък инструмент: кламер, обица, игла или много тънка ножица.

Намерете малкия отвор в основата на устройството, поставете инструмента и натиснете бутона за нулиране. Задръжте го, докато светлинните пръстени се включат и изключат отново. Когато светлинният пръстен стане оранжев, устройството ви ще влезе в режим на настройка. След това можете да отворите приложението Alexa на телефона си и да започнете процеса на настройка отново.

Когато нулирате второто поколение Echo и Echo Dot, ето какво ще направите: Натиснете и задръжте едновременно бутоните за изключване на микрофона и намаляване на звука за около 20 секунди, докато светлинният пръстен стане оранжев, а след това син.

След това е същата тренировка като при устройствата от първо поколение: светлинният пръстен ще се изключи и включи отново, след това ще стане оранжев и устройството е готово за настройка чрез приложението Alexa.

Свържете се с екипа за поддръжка на Amazon

Ако никой от тези съвети не свърши работа и нищо не е наред с Wi-Fi връзката, определено има някакъв възлист проблем с хардуера. Не се колебайте да се свържете с обслужването на клиенти на Amazon.

Както всяко друго обслужване на клиенти, те вероятно ще тестват търпението ви, като учтиво ще ви помолят да повторите всички стъпки, които вече сте предприели. От друга страна, вашето пътуване най -вероятно ще приключи с тази стъпка, тъй като те ще могат да ви помогнат - дори ако това означава да ви изпрати друго ехо.

Ако притежавате Amazon Echo, често ще откривате нови функции и дори някои великденски яйца. Вижте тези статии в TechJunkie:

• Как да осъществявате и отговаряте на повиквания с вашето Amazon Echo
• Как да настроите алармата Amazon Echo да ви събуди с музика
• Над 200 великденски яйца и трикове на Amazon Echo

Имаше ли вашето Echo проблеми с връзката? Как решихте проблема? Моля, кажете ни за това в коментарите по -долу!